崗位培訓的意義在于（）。

前廳服務質量管理的體系包括（）

前廳服務質量的高低，取決于賓客對服務質量的預期與實際感知之間的關系。

修改（）預訂信息時，不會影響價格。

酒店對網絡分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

訪客的接待截止時間是（）。

預訂變更中不包括（）。

銷售會員卡的時機是（）

下列VIP客人接待錯誤的是（）

下列不屬于前廳易耗品的是（）。