訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

訪客的接待截止時間是（）。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

下列VIP客人接待錯誤的是（）