零缺陷更是我們?nèi)粘Ｉ畈豢筛牡摹⒂肋h應(yīng)該遵守的“法則”，是我們?nèi)松鷳?yīng)該懂得的第一個真義。

顧客的真正需求一定隨著環(huán)境的變換而改變。

協(xié)作能大大增加成功的幾率。僅靠一個人的力量不可能做到的事情，如果通過互相合作，可能會輕而易舉地獲得成功。

智者常常是細致而謙虛的，而愚人總是自以為是。（）

缺乏關(guān)注只能靠自身來修正，但不能通過人們對道德與價值觀精確的再評估。漫不經(jīng)心是一個態(tài)度問題。

團隊成員之間，每一個成員都具有自己獨特的一面，取長補短，互相合作所產(chǎn)生的合力，要大于兩個成員之間的力量總和，這就是“1+1>2”的道理。

避免雙重標準是零缺陷所確定的5個工作準則之一。

只有仔仔細細制定要求才能保證工作的每一個環(huán)節(jié)都不出錯，工作過程才能順利地進行，而且省時又省錢。

如果我們讓工作具有質(zhì)量，就決不向不符合要求的情形妥協(xié)，要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客再不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了。

想要治理我們工作中的缺陷，最重要的是治理我們態(tài)度上的缺陷。