下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）

關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）

前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日報(bào)表和營業(yè)情況日報(bào)表。

制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺(tái)房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實(shí)原因，采取措施糾正差錯(cuò)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。

提供秘書、翻譯服務(wù)的是（）

在大堂或機(jī)場、車站迎送客人的是（）。

客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報(bào)告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進(jìn)去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。

1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個(gè)會(huì)員。

金鑰匙是一個(gè)（）組織。

前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進(jìn)行溝通。