A.所期望的服務(wù)和感覺到的服務(wù)
B.管理部門感覺和服務(wù)質(zhì)量期望
C.服務(wù)質(zhì)量的規(guī)格和服務(wù)交付
D.服務(wù)交會和與顧客的外部溝通
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A.減少歧異性
B.增加歧異性
C.減少復(fù)雜性
D.增加復(fù)雜性
A.成本加價定價
B.回報率定價
C.競爭性同等定價
D.關(guān)系定價
A.需求的彈性
B.服務(wù)定位
C.成本結(jié)構(gòu)
D.競爭狀態(tài)
A.高；低
B.高；高
C.低；高
D.低；低
A.定位必須有意義
B.定位必須可信
C.定位必須是惟一的
D.定位必須是靈活的
最新試題
關(guān)系營銷的主要目的是吸引和發(fā)展更多的新顧客。
只有同時滿足以下兩個條件：一是企業(yè)使用了多種多樣的傳播手段；二是對這些手段進行整合，才能形成整合營銷傳播。
服務(wù)的移情性是指服務(wù)企業(yè)能迅速應(yīng)對顧客提出的要求、詢問和及時、靈活地處理顧客的問題。
在擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，需要將顧客籠統(tǒng)的服務(wù)期望轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
一線服務(wù)人員直接參與服務(wù)，在顧客眼里，他們就是服務(wù)的化身。
廣義服務(wù)產(chǎn)品包括（）
同一種服務(wù)在不同的情況下可能是便利性服務(wù)，也可能是支持性服務(wù)。
基本服務(wù)組合的內(nèi)容不包括（）
服務(wù)生產(chǎn)率的構(gòu)成包括（）。
顧客在服務(wù)傳遞中主要扮演三種角色：生產(chǎn)資源、服務(wù)質(zhì)量和滿意度的貢獻者，以及競爭者。