判斷題要是沒有數(shù)據(jù)庫(kù)，就要試著去搜集自己的客戶的信息。
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2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于確立了客戶導(dǎo)向的企業(yè)，客戶關(guān)系選型的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)圍繞著如何建立高質(zhì)量的客戶關(guān)系來(lái)確定，通常要考慮哪兩個(gè)方面？（）
A.客戶的數(shù)量和產(chǎn)品的邊際利潤(rùn)水平
B.客戶忠誠(chéng)度和銷售額
C.銷售額和產(chǎn)品的邊際利潤(rùn)水平
D.客戶的數(shù)量和銷售額
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)現(xiàn)代客戶關(guān)系管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的價(jià)值主要表現(xiàn)在（）個(gè)方面。
A.4
B.3
C.5
D.2
5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)客戶關(guān)系管理人員在培養(yǎng)高超的溝通能力，需本著熱情誠(chéng)懇、對(duì)人友善、設(shè)身處地為客戶著想的原則，還必須在拓寬自己知識(shí)面的同時(shí)（）。
A.提高自身的語(yǔ)言表達(dá)能力
B.不斷地采用新方法、新手段，解決新的問題
C.使用準(zhǔn)確、清晰的語(yǔ)言向客戶介紹企業(yè)的產(chǎn)品
D.掌握必要的社交禮儀，敢于交往，主動(dòng)溝通
最新試題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題