單項選擇題（）是指客戶將產(chǎn)品的質(zhì)量與價格進(jìn)行比較后對價值的要求。
A.功能需求
B.形式需求
C.外延需求
D.價值需求
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1.單項選擇題考察期是客戶關(guān)系得（）階段。
A.成熟
B.孕育
C.穩(wěn)定
D.退化
2.單項選擇題客戶數(shù)量高，編輯利潤水平高，可以選擇（）客戶關(guān)系類型。
A.被動型
B.責(zé)任型
C.能動型
D.伙伴型
3.單項選擇題（）功能可以幫組企業(yè)精準(zhǔn)的找到客戶。
A.技術(shù)功能
B.業(yè)務(wù)功能
C.數(shù)據(jù)庫功能
D.管理功能
4.單項選擇題處于（）選擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也發(fā)生了改變，由以前的“物美價廉”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺Q心如意”。
A.理性
B.感知
C.精神
D.非理性
5.單項選擇題功能需求不包括（）
A.主導(dǎo)功能需求
B.價值需求
C.輔助功能需求
D.兼容功能需求
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可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題