單項選擇題當客人駕車來到飯店時，泊車員將（）給客人，并提醒客人當客人需要用車時，應(yīng)出示。
A.貴重物品寄存單
B.預(yù)訂單
C.行李寄存單
D.車輛鑰匙寄存牌
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1.單項選擇題1952年以費迪南德·吉列先生為代表，成立歐洲金鑰匙組織，總部設(shè)在（）
A.紐約
B.巴黎
C.西班牙
D.中國
2.單項選擇題金鑰匙工作的必備條件是（）
A.忠誠
B.具有敬業(yè)、樂業(yè)精神
C.通曉多種語言
D.有極強的耐性、韌性
3.單項選擇題（）是金鑰匙服務(wù)的最大特點，也是其運作的必要條件。
A.服務(wù)的萬能性
B.服務(wù)的依賴性
C.服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)性
D.服務(wù)的品牌性
4.單項選擇題若客人遺失了保險箱鑰匙，又要取所存物品時，必須征得客人賠償?shù)耐夂?，下列哪些人可以不再場（?/a>
A.客人
B.當班收銀員
C.行李員
D.飯店保安
5.單項選擇題客人貴重物品的保管是一項極具嚴肅性的工作，需要總臺人員有極強的責(zé)任心，在提供此項服務(wù)時，下列事項中哪個做法不合理（）
A.定期檢查每個保險箱是否處于良好工作狀態(tài)
B.堅持請客人親自前來存取，不可委托他人辦理
C.當班人員安全地保管好總鑰匙，可以不做交接記錄
D.不得檢查或好奇地欣賞客人存入的物品
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制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準確。
題型：判斷題
前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日報表和營業(yè)情況日報表。
題型：多項選擇題
下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
洽談價格時應(yīng)注意避免硬性推銷或急于報出價格，而是選擇時機將價格提出來，以易于客人接受。
題型：判斷題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務(wù)人員應(yīng)加倍努力，采取有策略的語言和行動，促使客人做出最終選擇。
題型：判斷題
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進行溝通。
題型：判斷題
前廳預(yù)訂處須每日向（）遞交客情預(yù)測表。
題型：多項選擇題
下列屬于門童職責(zé)的是（）
題型：多項選擇題
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說法，正確的有（）
題型：多項選擇題
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。
題型：判斷題