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A.遵循國(guó)家法律中有關(guān)入住管理的規(guī)定
B.獲得入店客人的資料，建立客史檔案，提供個(gè)性化服務(wù)
C.滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求
D.賓客入住后，為各種信息的形成提供真實(shí)的依據(jù)
E.獲取客源市場(chǎng)信息
A.通信
B.快遞
C.旅游
D.郵件服務(wù)
A.客房部
B.財(cái)務(wù)部
C.前廳部
D.商務(wù)中心
A.賓客電傳傳真來(lái)件登記表
B.賓客復(fù)印登記表
C.賓客租用設(shè)備登記表
D.賓客登記表
最新試題
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見(jiàn)表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的“切客”，主要目的是（）
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
賓客的需求會(huì)影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是因?yàn)椋ǎ?/p>
網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道預(yù)訂時(shí)，下列數(shù)據(jù)對(duì)傭金計(jì)算無(wú)關(guān)的是（）
前廳（）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類(lèi)營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問(wèn)訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來(lái)訪客人；處理客人郵件、留言等。
預(yù)訂變更中不包括（）。
員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門(mén)。
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）