中級前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.01.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1 飯店企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上自設(shè)網(wǎng)址和主頁，進(jìn)行自主營銷的是（）系統(tǒng)。

2 在客人購買行為過程中，購后評價(jià)的目的不包括（）。

3 客人已預(yù)訂，卻無房間安排，飯店對此（）

4 行政樓層值早班的接待員需要打印的報(bào)表是（）。

5 不屬于客房狀況顯示方式的是（）。

6 Underbooking意思是（）

7 衡量一位總臺(tái)服務(wù)員的工作是否出色，往往看其（）和實(shí)際業(yè)績。

8 當(dāng)顧客對某種產(chǎn)品感興趣時(shí)，即使不是服務(wù)中常規(guī)推銷的內(nèi)容，也應(yīng)立即（）

9 個(gè)人形象主要是指前廳服務(wù)員個(gè)人的自然條件和（）。

10 飯店為了保證住店客人的安全及休息，規(guī)定在（）以后不再接待采訪會(huì)客者。