中級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.07)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)通常采取以下方式（）

2 （）是前臺(tái)接待處的中心工作。

3 前廳部與客房部就客房布置工作進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。

4 客人投訴時(shí)主要反映出（）的心態(tài)。

5 行政樓層的接待服務(wù)人員只要見(jiàn)過(guò)客人一次，第二次再見(jiàn)面時(shí)就可以（）

6 在出現(xiàn)超額預(yù)訂時(shí)，預(yù)訂員應(yīng)事先與同星級(jí)飯店聯(lián)系并確認(rèn)。（）

7 反映在前臺(tái)接待服務(wù)過(guò)程中的空間觀念突出表現(xiàn)為（），即各崗位及各項(xiàng)具體工作環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)性和協(xié)調(diào)性。

8 UTELL、SRS、SUMMTT等國(guó)際著名訂房組織的共同特點(diǎn)是（）。

9 夜間突然停電，前廳服務(wù)員應(yīng)立即（），協(xié)助大堂副理或保安，安排或疏導(dǎo)客人。

10 飯店為了保證住店客人的安全及休息，規(guī)定在（）以后不再接待來(lái)訪會(huì)客者。