服務(wù)行業(yè)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：1、首先應(yīng)向客人道歉，并簡(jiǎn)單說明原因，以盡量得到客人的諒解。
2、向客人詢問是否可以改變?nèi)掌诨蚪ㄗh預(yù)訂其他房...
10.名詞解釋離店未結(jié)帳款
參考答案：

指那些客人離店后才發(fā)現(xiàn)未付的各項(xiàng)必須要收的錢。