別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 對于接待次日的預(yù)約客戶，服務(wù)專員需要做好哪些準(zhǔn)備工作（）

2.判斷題質(zhì)檢員對于檢驗不合格需要返工的車輛，應(yīng)向車間主管報告，由車間主管決定是否仍由原維修人員繼續(xù)修理改正。（）

3 服務(wù)專員接到客戶的救援電話，應(yīng)該在電話中向客戶確認(rèn)哪些事項（）

4 服務(wù)專員在估價單制作完畢并請客戶簽字確認(rèn)前，應(yīng)向客戶進(jìn)行哪些項目的解釋與說明？（）

5 對于新車首次保養(yǎng)的預(yù)約提醒，其目的在于（）

6 關(guān)于“服務(wù)后回訪”的要求標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項是正確的？（）

7 車輛維修完工后，服務(wù)專員應(yīng)在什么時間取下三件套護(hù)具較佳（）

8 在交車流程中，服務(wù)專員可以采取什么方式來凸顯增值服務(wù)（）

9 服務(wù)流程中在交車前的準(zhǔn)備工作，服務(wù)專員要做些什么事情（）

10 在接車與預(yù)檢流程中，服務(wù)專員與客戶進(jìn)行環(huán)車檢查時，下列敘述何者正確（）