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初級前廳服務員章節(jié)練習(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 一般來說，大多數(shù)飯店所提供的外幣兌換服務不包括（）。

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2 為客人提供貴重物品保險箱中途開箱的服務時，下列做法中錯誤的是（）。

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3 在向客人講解飯店產(chǎn)品時，為了激發(fā)客人的購買欲望，下列做法欠妥的是（）。

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4 努力提高注意的穩(wěn)定性，可以培養(yǎng)良好的（）。

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5 使用計算機進行特別信息維護的具體內(nèi)容包括（）。

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6 旅游心理學屬于（）心理學。

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7 個人生活中的（）遺留的影響可以引起某種心境。

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8 前廳部與營銷部就團隊、會議客人接待工作進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。

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9 婉拒客人預訂房時，下列做法欠妥當?shù)氖牵ǎ?/a>

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10 在處理客人的破損行李時，下列做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/a>

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