別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 售后服務(wù)中心常用的預(yù)約方式有哪些（）

2.判斷題在維修過程中發(fā)現(xiàn)客戶車輛有新增涉及安全的維修項(xiàng)目，服務(wù)專員可直接要求技工進(jìn)行維修，事后再請客戶追認(rèn)即可。（）

3 在質(zhì)檢流程中，對于維修班組長負(fù)責(zé)的工作，下列何者敘述是最不適當(dāng)?shù)模ǎ?/a>

4 對于新車首次保養(yǎng)的預(yù)約提醒，其目的在于（）

5 跟蹤回訪服務(wù)，依照SGM標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)于交車后多少工作日進(jìn)行（）

6 在服務(wù)過程中，服務(wù)專員引導(dǎo)客戶結(jié)算的好處有哪些（）

7 有關(guān)接車與預(yù)檢流程之注意事項(xiàng)，下列敘述何者正確（）

8 在服務(wù)過程中，下列有哪些是不屬于估時(shí)估價(jià)環(huán)節(jié)的內(nèi)容（）

9 在服務(wù)過程中，服務(wù)專員送別客戶非常重要，下列合適的做法有（）

10 維修后交車給客戶時(shí)，對于工單的內(nèi)容，務(wù)必向客戶提供詳細(xì)的解釋與說明，如果客戶表示有事匆忙的話，服務(wù)專員應(yīng)該（）