物業(yè)服務禮儀章節(jié)練習(2019.07.25)

來源：考試資料網

1 下面屬于咨詢文明用語的是（）

2 業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在（）個工作日內回復。投訴回訪率（）

3 在與客人保持多少距離時，就應主動微笑（）

4 關于完善《區(qū)域業(yè)戶動態(tài)信息表》的辦法，下列操作合理的是（）

5 開展員工關懷，以下不屬于“大客服”舉措的有（）

6 下列綠化人員的做法，符合“大客服”理念的是（）

7 在接聽電話時，首先要說（）

8.判斷題造成了投訴人人身傷害或較大經濟損失的投訴是二類投訴。

9.問答題成立業(yè)主大會的原則是什么？

參考答案：一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會；業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主組成；業(yè)主大會應當設立業(yè)主委員會作為執(zhí)行機構；業(yè)...

10 以律師函或附帶明確索償要求的投訴函件屬于（）