物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.10.24)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 專(zhuān)業(yè)形象是指（）

2 前臺(tái)工作人員應(yīng)采取什么服務(wù)姿勢(shì)（）

3.填空題客戶(hù)前臺(tái)在為業(yè)主辦理收樓手續(xù)時(shí)，要求業(yè)主詳細(xì)填寫(xiě)（），以戶(hù)為單位建立業(yè)主檔案，每戶(hù)獨(dú)立建立檔案，并對(duì)每個(gè)業(yè)主檔案進(jìn)行（）和建立業(yè)戶(hù)檔案（）。

參考答案：業(yè)主資料；編碼；卷內(nèi)目錄

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4 因工作需要進(jìn)入客戶(hù)家中、辦公室時(shí)，均應(yīng)先輕按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲，主動(dòng)說(shuō)明來(lái)意，在取得對(duì)方同意后，方可推門(mén)進(jìn)入，進(jìn)入后，應(yīng)隨手關(guān)上門(mén)，對(duì)方請(qǐng)你就座后，按對(duì)方指引就座，就座位置不得少于座位的（）、超過(guò)座位的（），并保持標(biāo)準(zhǔn)坐姿。

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5.判斷題行走時(shí)，不得隨意搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向他人示意后，方可越行。

參考答案：正確

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6.問(wèn)答題因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)給相鄰住宅住宅造成影響的，由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？

參考答案：因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)...

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7.問(wèn)答題什么是禮貌三到？

參考答案：

眼到（2.5）、口到（2.5）、心到（2.5）。

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8 “大客服”基礎(chǔ)服務(wù)能不能落實(shí)到位、貫徹到底，關(guān)鍵看班子的水平、責(zé)任和力度，對(duì)班子要解決的問(wèn)題說(shuō)法不正確的（）

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9 小區(qū)部分樓宇因靠北面常年曬不到太陽(yáng)，所以經(jīng)常有業(yè)主將被子、衣物等拿到綠化園區(qū)晾曬，衣物掛滿(mǎn)樹(shù)枝頭，園區(qū)掛滿(mǎn)“萬(wàn)國(guó)旗”，五彩繽紛，我們倡導(dǎo)的做法是（）

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10 下列關(guān)于“客服、安防、工程一體化”理解不正確的是（）

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