殯儀服務(wù)員(五級)章節(jié)練習(2020.02.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題親情服務(wù)不是一句簡單的口號，而是春風化雨、潤物無聲的周到服務(wù)。

2.判斷題殯儀服務(wù)員在開具發(fā)票或收據(jù)時，要明確購買殯葬用品的品名、規(guī)格格、貨號、價格、數(shù)量和金額。

3 殯儀服務(wù)員在工作前要對自己的（）狀態(tài)進行調(diào)整，不能因個人的喜、怒、哀、樂等因素影響正常的工作。

4 禮貌待客有儀表端莊、舉止得體、語言規(guī)范、待人熱情四個方面（）。

5.判斷題殯儀服務(wù)員結(jié)束治談前，對相關(guān)記錄內(nèi)容應(yīng)認真核實并請客戶簽字確認。

6.判斷題發(fā)送傳真插入文件紙要使其文字朝下。

7.判斷題殯儀服務(wù)員要加強自身的道德修養(yǎng)，以優(yōu)良的個人品德贏得客戶的尊重和承認。

8 殯葬報恩心理是喪親者對于撫育自己長大成人的親人懷有一種（）報答的心理。

9 消費者與經(jīng)營者采?。ǎ┑男问?，是解決消費糾紛的首選方法。

10.判斷題客戶要求領(lǐng)回骨灰時，須出示骨灰寄存證。