高級(jí)前廳服務(wù)員單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.06)

A、文件、信函的裝訂
B、為客人提供常用的辦公小文具
C、為客人復(fù)印、打印文件
D、負(fù)責(zé)總臺(tái)班次調(diào)整

A、親近法
B、待機(jī)法
C、引領(lǐng)法
D、P—P人際交流法

A、在前臺(tái)接待服務(wù)中表現(xiàn)為“服務(wù)鏈條效應(yīng)”
B、達(dá)到空間的整體性
C、符合時(shí)間一致性
D、因設(shè)備故障導(dǎo)致信息溝通不暢

A、礦泉水
B、啤酒
C、果汁
D、茶水

A、具體處理超額預(yù)訂
B、對(duì)下屬的工作進(jìn)行定期考核
C、在前廳作日常接待工作
D、負(fù)責(zé)客史檔案資料的存檔