一汽-大眾服務(wù)顧問考試單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.31)

來源：考試資料網(wǎng)

1 需求分析時(shí)，服務(wù)顧問需要向哪種客戶強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有的優(yōu)惠活動(dòng)：（）

2 家用汽車用戶向經(jīng)銷商提出索賠時(shí)，必須提供的憑證包括（）

3 在服務(wù)關(guān)懷與信息交流環(huán)節(jié)，情感關(guān)系導(dǎo)向型顧客特別希望：（）

4 何時(shí)確定顧客期望的聯(lián)系方式：（）

5 J.D.POWER調(diào)研認(rèn)為顧客滿意度所包括因素中，服務(wù)顧問所占權(quán)重比為（）