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一汽-大眾服務顧問考試單項選擇題每日一練(2019.07.31)

來源：考試資料網

1 需求分析時，服務顧問需要向哪種客戶強調現有的優(yōu)惠活動：（）

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2 家用汽車用戶向經銷商提出索賠時，必須提供的憑證包括（）

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3 在服務關懷與信息交流環(huán)節(jié)，情感關系導向型顧客特別希望：（）

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4 何時確定顧客期望的聯系方式：（）

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5 J.D.POWER調研認為顧客滿意度所包括因素中，服務顧問所占權重比為（）

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