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服務管理學單項選擇題每日一練(2019.11.24)

來源：考試資料網

1 對于醫(yī)療服務而言，下列不屬于隱性服務的是（）。

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2 需求超過最大服務生產能力，顧客將離開并導致潛在業(yè)務機會的損失，這種狀況屬于：（）

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3 接受的服務預訂要求超過服務供應能力，這種收益管理策略被稱作（）。

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4 對于律師服務而言，下列哪個要素屬于過程質量范疇？（）

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5 根據(jù)服務接觸的三元組合，企業(yè)與員工之間的互動屬于（）。

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