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每日一練
章節(jié)練習
服務管理學多項選擇題每日一練(2019.11.25)
來源:考試資料網(wǎng)
1
顧客需求與服務供應能力之間的關(guān)系基本上存在()
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2
服務供應能力的決定因素是()
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3
以餐館為例,為了改善顧客等待服務時的心理感受,下列哪些工作是比較好的做法?()
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4
收益管理主要有哪些基本策略?()
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5
一個好的服務承諾能夠為服務企業(yè)帶來哪些方面的好處?()
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