網(wǎng)站首頁考試題庫熱門試題智能家居網(wǎng)課試題

服務(wù)行業(yè)技能考試

題庫首頁每日一練章節(jié)練習(xí)

初級(jí)前廳服務(wù)員問答題每日一練(2020.04.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題一位客人入住時(shí)嫌房價(jià)太貴，說前幾次通過旅行社買房比這兒便宜，為什么不能按旅行社的價(jià)格來收，你應(yīng)如何解釋？

參考答案：1.門市價(jià)與旅行社的合同價(jià)是有區(qū)別的，旅行社與賓館簽有合同，每年為賓館銷售大量的房間，故有較大的優(yōu)惠。
2.由...

點(diǎn)擊查看完整答案

2.問答題客人登記時(shí)有哪些情況的應(yīng)當(dāng)引起注意？

參考答案：1、證件有涂改痕跡的；
2、使用證件的印章有問題；
3、多種證件不相一致的；
4、本人不熟...

點(diǎn)擊查看完整答案

3.問答題敦煌鐵路是哪一年開始建設(shè)？什么時(shí)候開通運(yùn)營？

參考答案：

2004年9月開始建設(shè)，2006年8月正式開通運(yùn)營。

4.問答題客人有貴重物品不愿存怕麻煩怎么辦？

參考答案：應(yīng)告訴客人根據(jù)國際上通行的法律，客人有貴重物品交給酒店方面保存時(shí)，酒店方面才負(fù)有責(zé)任。但客人在住店期間遺失了貴重物品，會(huì)...

點(diǎn)擊查看完整答案

5.問答題客人自稱在旅行社訂了房，且已付了全部費(fèi)用，但我們一時(shí)又查不到預(yù)訂資料，你應(yīng)如何處理？

參考答案：1.向客人了解詳細(xì)的訂房情況。
2.進(jìn)一步檢查是否我們漏訂房。
3.客人若有旅行的訂房憑據(jù)，且旅行社...

點(diǎn)擊查看完整答案