多項選擇題超額預(yù)訂的處理措施，主要從以下（）方面進行。 

A.控制不兌現(xiàn)的客人
B.控制已到店客人的行蹤
C.控制客人的消費額度
D.已訂房客人到店，客房已售完的處理
E.拒絕客人的任何特殊要求


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1.多項選擇題酒店日志應(yīng)包括（）。  

A.客人名字
B.要求房間類型
C.停留時間
D.等級和價格
E.注意事項

2.多項選擇題全自動訂房系統(tǒng)的基本功能有（）。  

A.接受和婉拒預(yù)定
B.將預(yù)定要求與可供房情況進行對照
C.記錄和處理有關(guān)會計資料
D.保存預(yù)定記錄
E.形成預(yù)定要求

3.多項選擇題對于預(yù)先訂房的客人，我們應(yīng)注意（）。 

A.依登記表資料請教客人
B.檢查登記表每欄資料是否全部填寫
C.在電腦屏幕上選出客人要求的房間類型
D.住客的人數(shù)是否與登記表上相符
E.引領(lǐng)客人

4.多項選擇題客房預(yù)定的操作程序包括（）。 

A.通信聯(lián)系
B.直接抵店
C.明確訂房要求
D.受理預(yù)定或婉拒預(yù)定
E.確認預(yù)定

5.多項選擇題賓客辦理保證類預(yù)訂可通過（）。

A.信用卡
B.預(yù)付定金
C.簽訂合同
D.直接抵店
E.電話預(yù)定