中級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.02.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 若總機(jī)設(shè)各發(fā)生故障時(shí)，話務(wù)員應(yīng)立即通知總臺(tái)問訊員和（），并采用人工叫醒，直到設(shè)備修復(fù)。

2 根據(jù)我國(guó)《外匯管理暫行條例》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)外匯業(yè)務(wù)的專業(yè)銀行為（）。

3 飯店內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)不包括（）。

4 飯店客房常見的定價(jià)目標(biāo)有（）

5 職業(yè)生活有連續(xù)性的特點(diǎn)，因此接受職業(yè)道德教育是一種（）。

6 若由總臺(tái)保管的鑰匙發(fā)生遺失，下列做法錯(cuò)誤的是（）。

7 制定工作定額所需考慮的因素有（）

8.名詞解釋缺額預(yù)訂

是指所接受預(yù)訂數(shù)少于飯店可供房數(shù)，因此飯店應(yīng)拓展客房預(yù)訂的渠道，健全預(yù)訂程序及方便賓客進(jìn)行預(yù)訂。

9 “營(yíng)銷系統(tǒng)范圍限定和客源流動(dòng)的分享”是飯店（）的突出特點(diǎn)。

10 個(gè)人形象主要是指前廳服務(wù)員個(gè)人的自然條件和（）。