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服務行業(yè)技能考試

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一汽-大眾服務顧問考試章節(jié)練習(2019.04.29)

來源：考試資料網

1 在“歡迎”階段，對于時間效率型的客戶，我們應特別注意：（）

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2 服務人員在幾米之內向所有客戶答謝和致意：（）

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3 下面哪項屬于客服部在服務營銷環(huán)節(jié)的工作：（）

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4 如果客戶已經離開，當有變故發(fā)生或者客戶要求時，應該由誰向客戶報告進度：（）

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5 在新車交付過程中，需要服務顧問做到：（）

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6 我國第一家中外合資汽車整車廠是：（）

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7 在接待前，以下描述是正確的：（）

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8 第一汽車制造廠成立于：（）

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9 DS-CRM中應該收集以下顧客信息：（）

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10 環(huán)車檢查時服務顧問要做到：（）

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