別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題善用預(yù)約系統(tǒng)，客戶能夠安排自己感到方便的服務(wù)時(shí)間進(jìn)廠維修保養(yǎng)，也可以有效地節(jié)省維修準(zhǔn)備與等待的時(shí)間。（）

2 有關(guān)接車與預(yù)檢流程之注意事項(xiàng)，下列敘述何者正確（）

3 下列關(guān)于“積極傾聽的表現(xiàn)”描述正確的是哪一項(xiàng)（）

4.判斷題需求分析的目的是盡可能收集客戶意見與車輛狀況信息，然后站在客戶的立場(chǎng)，向客戶提出合理的維修方案，并向客戶說明維修給客戶與車輛帶來的好處。（）

5 關(guān)于“服務(wù)后回訪”的要求標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項(xiàng)是正確的？（）

6.判斷題接待預(yù)檢時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)陪同客戶完成環(huán)車檢查，并參考過去的維修記錄，對(duì)車輛進(jìn)行初步檢查及診斷，以便正確掌握情況并填入預(yù)檢表。（）

7 在服務(wù)過程中，服務(wù)專員送別客戶非常重要，下列合適的做法有（）

8 服務(wù)專員與客戶進(jìn)行電話預(yù)約時(shí)，在結(jié)束與客戶談話前，應(yīng)該注意那些事項(xiàng)（）

9.判斷題接待客戶車輛來廠維修時(shí)，預(yù)估的完工時(shí)間就是可交車給客戶的時(shí)間。（）

10 在服務(wù)過程中，服務(wù)專員在為客戶打印結(jié)算單前，以下有哪些做法是正確的（）