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每日一練
章節(jié)練習
服務管理學章節(jié)練習(2019.07.26)
來源:考試資料網(wǎng)
1
麥當勞快餐店采用的隊列類型是()。
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2
在服務藍圖中,將顧客行為和前臺服務行為分開的是()。
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3
服務營銷學家澤絲曼爾(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五個服務質量維度具有較為廣泛的代表性,也廣為學者們接受。其中包含:()
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4.判斷題
一般而言,店鋪15%~25%的顧客來自于次級商圈。
參考答案:
正確
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5
在需求高峰,下面哪些方法能夠調(diào)節(jié)供應能力以便適應需求?()
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6
患者在就診的過程中,其投入的最主要內(nèi)容是()。
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7.判斷題
支持傳遞系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)的前臺設施的設計更注重顧客的體驗。
參考答案:
正確
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8
決定排隊結構的關鍵指標包括:()
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9
體驗經(jīng)濟強調(diào)的產(chǎn)品特征是()。
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10
服務營銷系統(tǒng)的主要任務是()。
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