物業(yè)服務禮儀章節(jié)練習(2019.08.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 維修部在接到維修指令后多長時間應到達現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后多長時間內(nèi)必須開工（）

2 對待欠費業(yè)主，下列處理方式不恰當?shù)氖牵ǎ?/a>

3 部門與部門之間、領導與員工之間只有業(yè)務職責區(qū)分，沒有服務界限。按照“外是窗口，內(nèi)分業(yè)務”的原則開展工作，對外是同一個窗口，對內(nèi)業(yè)務分流，實行業(yè)務聯(lián)動，嚴禁（），推倒部門“隔墻”。

4.填空題業(yè)主需要進行室內(nèi)二次裝修時，客服部前臺需對照《裝修指南》要求，核對（）

參考答案：《裝修申請表》，申報裝修項目和工程技術圖紙資料、裝修單位資料

5.判斷題車輛啟動前，司機應稍側(cè)身禮貌的提醒：“您好，請坐好扶穩(wěn)，照看好老人和小孩，車輛馬上啟動。”

6 女士如佩戴耳釘，直徑應不超過多少（）

7 對影響員工穩(wěn)定和服務力的主要原因，描述不正確的是（）

8.填空題前臺接聽電話后，通話結(jié)束前，說（），如有需要，歡迎您再次來電，再見”。

參考答案：謝謝您的來電

9.問答題業(yè)主大會的籌備工作如何進行？

參考答案：業(yè)主籌備成立業(yè)主大會的，應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的指導下，由業(yè)主代...

10 以下與前臺“大客服”崗位服務標準不符合的是（）