物業(yè)服務禮儀章節(jié)練習(2019.08.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題區(qū)域客戶主任責任區(qū)域范圍的公共地方的日常巡查，巡查內(nèi)容包括什么？

參考答案：1、清潔衛(wèi)生狀況
2、綠化養(yǎng)護狀況
3、樓宇公共設施設備狀況，包括公共照明、門、窗、電梯、公共地方裝...

2.填空題區(qū)域客戶主任負責對責任區(qū)域業(yè)戶欠費的催繳工作，必須通過（）等方式催促欠費業(yè)戶盡快繳清欠費。對于欠費時間超過半年的業(yè)戶，區(qū)域客戶主任要與財務核對后，每月整理一份責任區(qū)域的（），報客服部負責人。

參考答案：電話、上門；《長期欠費業(yè)戶情況統(tǒng)計表》

3.填空題安防監(jiān)控中心值班員接到業(yè)戶求助后，應該（）

參考答案：進行登記，并及時轉告前臺或上級或相關人員處理

4 關于“服務專業(yè)度”，安防專業(yè)性重點體現(xiàn)說法不正確的是（）

5.判斷題同事之間工牌可以相互借用，工牌只要能看見，別在任何一個位置都可以。

6.判斷題高檔住宅項目物業(yè)服務中心對外發(fā)布文件的必須使用中英文雙語撰寫。

7 按門鈴或敲門3聲后，若無應答，應等待多長時間，才可再次敲門（）

8 （）、（）掛嘴邊，（）業(yè)主記心間。

9.填空題前臺的工作記錄有（）和（）

參考答案：《前臺受理工作登記表》；《前臺值班工作記錄表》

10 管理層在分解目標任務給一線員工后，轉變成（），必須調(diào)動一切資源、創(chuàng)造條件支持幫助一線員工達成服務目標。