物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.09.16)

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1 工程技工小李在業(yè)戶室內(nèi)維修過(guò)程中，因維修方法與業(yè)主意見不統(tǒng)一，小李應(yīng)（）

2.填空題區(qū)域客戶主任在日常檢查中發(fā)現(xiàn)不符合《項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》的地方，應(yīng)（）通知綠化外包單位駐場(chǎng)主管整改。

3 與顧客、業(yè)主交談時(shí)，正確的做法是（）

4 辦理月度清潔服務(wù)費(fèi)支付申請(qǐng)審批手續(xù)應(yīng)提交的資料包括外包單位發(fā)票、報(bào)銷單和（）

5 （）是構(gòu)成物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的核心主體。

6 下列不屬于“大客服”管理導(dǎo)向的是（）

7 （）是滿意度、收費(fèi)率攀升的前提，是物業(yè)服務(wù)品牌成長(zhǎng)的根基。

8 清潔時(shí)，隨身配備的清潔工具要求放置在可視的多少范圍內(nèi)（）

9 物業(yè)管理公司的名稱、住所、法定代表人、注冊(cè)資本等發(fā)生變更的，應(yīng)自工商管理部門批準(zhǔn)變更之日起（）日內(nèi)到市物業(yè)行政主管部門備案。

10 以下在員工關(guān)懷措施方面，未能起到有效性的因素是（）