物業(yè)服務禮儀章節(jié)練習(2019.11.11)

來源：考試資料網

1 公開發(fā)布的信息應符合一些要求，以下信息中不適宜由物業(yè)服務中心發(fā)布的是（）

2.判斷題維修內容超出《有償維修服務收費價格表》時，檢查人員應通知維修主管到場與業(yè)戶協(xié)商。

3 下列關于“客服家人化”說法不正確的是（）

4 物業(yè)服務是人對人服務，與人機操作相比具有更大的可變性和不確定性。作為服務提供者一線員工的態(tài)度、情緒、心理感受，并受其控制的一言一行對服務產品質量起（）作用。

5 關于前臺崗位環(huán)境，下列與“大客服”理念要求不符合的是（）

6 不能用的稱呼有（）

7.判斷題一般的報修處理，對業(yè)戶的報事受理應做到100%登記，前臺當值人員接到業(yè)戶報事后應在10分鐘內出單給區(qū)域客戶主任。

8 關于用“更好的服務”解決問題，說法正確的是（）

9 工程人員小張給業(yè)主李先生解決了洗手盆漏水的問題，并順便檢查了衛(wèi)生間其它用具是否有漏水情況，李先生非常感謝小張，一定要留小張吃飯。小張說：“不用了，謝謝！”并非常禮貌地向李先生告辭。小張的言行體現了服務的（）

10.判斷題不可用手拍被介紹人的肩，更不能用食指或拇指指向被介紹的任一方。