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前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習問答題每日一練(2019.05.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題酒店前廳公共衛(wèi)生間的設(shè)計應(yīng)注意什么？

參考答案：從一定意義上講，公共衛(wèi)生間可以反映出酒店的檔次和服務(wù)水平。公共衛(wèi)生間要寬敞干凈，設(shè)施完好，用品齊全：其裝飾材料選擇應(yīng)與大...

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2.問答題接待客人入住應(yīng)做好哪些準備工作？

參考答案：

首先要做好接待的心理準備，要有良好的精神狀態(tài)，了解接待的情況和客房狀態(tài)，并且要準備好接待的資料，保證接待的效率。

3.問答題客人結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)個別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦？

參考答案：1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，立即進行對比查看；
2、詢問客人是否同意過同房客人或其他朋友將消費記入房費中； ...

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4.問答題有客人至總臺，自稱是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么辦？

參考答案：1、請此客人出示有效工作證，并記錄姓名、單位；
2、確認后，積極配合，通知大堂副理和保安部；
3...

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5.問答題前廳的空間環(huán)境管理包括哪些？

參考答案：前廳部的空間環(huán)境管理主要指通過各種設(shè)備、措施使前廳室內(nèi)外的聲環(huán)境、光環(huán)境和空氣質(zhì)量保持良好狀態(tài)。
1）照明。照...

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