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前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)判斷題每日一練(2020.03.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在處理客人投訴的過程中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）。

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2.問答題處理客人投訴的程序是什么？

參考答案：（1）認真、耐心地聽取客人的意見，保持冷靜，不與客人爭辯。
（2）對投訴的客人表示同情，以禮貌的語言安慰客人，...

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3.問答題作為客房服務(wù)員，應(yīng)怎樣預(yù)防失竊事件的發(fā)生？

參考答案：作為客房服務(wù)員，在對客服務(wù)的過程中，應(yīng)注意以下幾點內(nèi)容，以保障客人財物的安全：
建立健全訪客管理制度，嚴格控制...

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4 飯店的（）工作是十分重要的，它直接關(guān)系到賓客的生命和財產(chǎn)的安全。

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5.問答題如何做好團體房間預(yù)訂控制？

參考答案：1、銷售部收到團體計劃后，應(yīng)將計劃簽署意見后交預(yù)訂處統(tǒng)一處理有關(guān)訂房的安排。
2、預(yù)訂處應(yīng)根據(jù)每一個團體的成...

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