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前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)報(bào)關(guān)編碼每日一練(2020.03.27)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題客房預(yù)訂的基本要求是什么？

參考答案：（1）答復(fù)明確。凡客人要求預(yù)訂客房，不管通過(guò)何種途徑，飯店都應(yīng)給予明確答復(fù)：可以訂房；做什么樣的調(diào)整可訂等。
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2.問(wèn)答題如何進(jìn)行酒店前廳的服務(wù)氣氛管理？

參考答案：前廳工作人員要以彬彬有禮的態(tài)度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務(wù)，認(rèn)真有效地幫助客人解決疑難問(wèn)題，要?jiǎng)?chuàng)造出一種迎接客人的熱...

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3 就個(gè)人而言，（）是衡量道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)宿營(yíng)地尺度。

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4.問(wèn)答題有客人至總臺(tái)，自稱是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么辦？

參考答案：1、請(qǐng)此客人出示有效工作證，并記錄姓名、單位；
2、確認(rèn)后，積極配合，通知大堂副理和保安部；
3...

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5 提供換房服務(wù)是（）的重要一環(huán)。

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