<ul id="woy80"><pre id="woy80"></pre></ul>

<samp id="woy80"><tbody id="woy80"></tbody></samp>

<strike id="woy80"><rt id="woy80"></rt></strike><samp id="woy80"><tfoot id="woy80"></tfoot></samp>

<ul id="woy80"><tbody id="woy80"></tbody></ul>

網(wǎng)站首頁考試題庫熱門試題智能家居網(wǎng)課試題

服務(wù)行業(yè)技能考試

題庫首頁每日一練章節(jié)練習(xí)

前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)不定項(xiàng)選擇每日一練(2020.03.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客人入住時要求和以前一樣將費(fèi)用掛入其公司，但其非有效簽單人，怎么辦？

參考答案：1、請客人聯(lián)系該公司的有效簽單人，并讓其書面或傳真等形式通知酒店；
2、先為客人辦理入住手續(xù)，支付定金，待確...

點(diǎn)擊查看完整答案

2.問答題什么是前廳服務(wù)質(zhì)量過程控制的關(guān)鍵？

參考答案：在前廳接待工作中，將服務(wù)人員重復(fù)性操作行為予以規(guī)范，并進(jìn)一步制度化，是前廳服務(wù)質(zhì)量過程控制的關(guān)鍵。

3 飯店服務(wù)的目的是要以（）為主。

點(diǎn)擊查看答案

4.問答題與賓客一同被卡電梯內(nèi)時，怎么辦？

參考答案：1、首先自己切勿驚慌失措，應(yīng)保持冷靜。
2、與客人保持溝通，并給予適當(dāng)?shù)陌参浚?ldquo;請不要著急，我們酒...

點(diǎn)擊查看完整答案

5.問答題常見的總臺管理有哪些方式？

參考答案：由于飯店在規(guī)模、地理位置、建筑格局、客源特點(diǎn)、管理體制和文化特色等多方面的差異，總服務(wù)臺的管理方式也有所不同，常見的管理...

點(diǎn)擊查看完整答案