服務(wù)管理學(xué)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.08.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1 餐館廚師的烹飪行為屬于（）。

2 下面哪個(gè)陳述屬于服務(wù)屬性承諾？（）

3 面試官可以很好的觀察在現(xiàn)實(shí)顧客交往中求職者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的最好方法是（）。

4 國外一項(xiàng)關(guān)于“顧客反饋和口碑”的研究中聲稱，當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，僅有4%的顧客向企業(yè)投訴。該調(diào)查結(jié)論說明：（）

5 所謂有形證據(jù)指的是線索可以被（）。