服務(wù)管理學(xué)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.11.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 從舞臺概念來看，服務(wù)員工扮演的主要角色是（）。

2 一個(gè)地區(qū)各個(gè)城市之間的公路系統(tǒng)四通八達(dá)，形成了比較復(fù)雜的公路運(yùn)輸系統(tǒng)。此時(shí)，貨運(yùn)公司計(jì)算城市間最短距離常采用的是（）。

3 物流公司采用航空運(yùn)輸時(shí)，計(jì)算的地理距離是（）。

4 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的產(chǎn)品特征是（）。

5 80/20原則通常是指：80%的問題由20%的原因造成。該思想常用于分析導(dǎo)致問題的一些主要原因。這種分析方法是（）。