A.服務(wù)接觸柔性
B.服務(wù)產(chǎn)品柔性
C.服務(wù)產(chǎn)量柔性
D.服務(wù)過程柔性
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A.服務(wù)柔性
B.定制化服務(wù)
C.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
D.服務(wù)剛性
A.服務(wù)系統(tǒng)
B.服務(wù)環(huán)境
C.顧客
D.服務(wù)提供者
A.內(nèi)部營(yíng)銷是一種組織內(nèi)各部分相互運(yùn)作的機(jī)制
B.內(nèi)部營(yíng)銷是一種人力資源管理的思維和實(shí)踐
C.內(nèi)部營(yíng)銷被格羅魯斯等學(xué)者認(rèn)為是根據(jù)員工的需要設(shè)計(jì)更好的工作產(chǎn)品，以使員工感到滿意和受到激勵(lì)，從而更好地滿足他們的顧客的過程。
D.內(nèi)部營(yíng)銷是一種觀念和哲學(xué)
A.顧客與服務(wù)環(huán)境的互動(dòng)
B.顧客與顧客的互動(dòng)
C.顧客與服務(wù)提供者的互動(dòng)
D.顧客與服務(wù)過程和服務(wù)系統(tǒng)的互動(dòng)
A.員工職業(yè)規(guī)劃
B.員工激勵(lì)
C.員工培訓(xùn)
D.內(nèi)部服務(wù)補(bǔ)救
最新試題
同一種服務(wù)在不同的情況下可能是便利性服務(wù)，也可能是支持性服務(wù)。
一提到日本的7–11便利店，人們便和24小時(shí)便利聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了服務(wù)品牌的功能特征。
集中市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的不足之處表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)大。
新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)有意識(shí)地將產(chǎn)品價(jià)格定得很高，然后根據(jù)市場(chǎng)供求情況，再逐步降低價(jià)格。這種定價(jià)策略叫做（）
關(guān)系營(yíng)銷的主要目的是吸引和發(fā)展更多的新顧客。
服務(wù)場(chǎng)景不包括（）
服務(wù)外包按內(nèi)容可分為境內(nèi)服務(wù)外包、近岸服務(wù)外包和離岸服務(wù)外包。
顧客在服務(wù)傳遞中主要扮演三種角色：生產(chǎn)資源、服務(wù)質(zhì)量和滿意度的貢獻(xiàn)者，以及競(jìng)爭(zhēng)者。
下列屬于通信企業(yè)服務(wù)有形證據(jù)的是（）
服務(wù)生產(chǎn)率的構(gòu)成包括（）。