高級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.05.28)

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1 下列關(guān)于金鑰匙說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

2 工程部的主要工作任務(wù)中不包括（）。

3 前廳結(jié)賬服務(wù)中，常用的財(cái)會(huì)類設(shè)施設(shè)備中不包括（）。

4 前廳服務(wù)員在對(duì)客服務(wù)中，要注意發(fā)揮語(yǔ)言技巧，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>

5 客人保證類訂房未得到實(shí)現(xiàn)的投訴屬于（）。

6 保護(hù)國(guó)內(nèi)外客人的生命、合法財(cái)產(chǎn)和隱私不受侵犯，這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的（）性。

7 關(guān)于法國(guó)人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

8 一個(gè)完整的培訓(xùn)計(jì)劃其內(nèi)容不包含（）。

9 下列有關(guān)前廳經(jīng)理工作任務(wù)的表述正確的是（）。

10 關(guān)于俄羅斯人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。