初級前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題總臺接待人員為什么要掌握入住客人的預(yù)期離店時間？

為了更有效地控制客房銷售；分析客人提前離店的原因，以發(fā)現(xiàn)飯店產(chǎn)品或服務(wù)中有待完善的方面。

2 在印度人廟宇或家庭做客，進(jìn)門必須（）。

3 根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的有關(guān)規(guī)定，我國勞動法對女職工的特殊勞動保護(hù)規(guī)定中不包括（）。

4 旅游心理學(xué)屬于（）心理學(xué)。

5.問答題你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8點(diǎn)左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘當(dāng)晚10：30的飛機(jī)，且在退房前還會在酒店的餐廳消費(fèi)。對此你將如何處理？

參考答案：1.要視當(dāng)日客房出租情況和客人身份而定。
2.一般客人，不愿多付房租，在房間不緊張的情況下，可延遲到下午5：0...

6.問答題哪一年敦煌被評為首批“中國優(yōu)秀旅游城市”？

1999年。

7 （）是北美獨(dú)有的節(jié)日。

8 學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)可以使我們更多地了解旅游者的心理活動以及他們的（）的點(diǎn)。

9 在受理客人投訴所住客房衛(wèi)生環(huán)境差時，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>

10.問答題入住登記時，要求做到“三清三核對”具體內(nèi)容是什么？

參考答案：“三清”：指字跡清、登記項(xiàng)目清、驗(yàn)證清；
“三核對”：指照片與...