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DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(2019.05.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 目前DYK的兩類委托維修項目是（）

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2 下列對于機油檢查正確的操作是（）

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3 機濾，銷售給客戶（）元

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4 以下消費者可選擇退車的情況包括（）

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5.填空題安全氣囊是否起爆由（）根據(jù)撞擊條件來判定，不能根據(jù)車輛損壞程度來判定.

參考答案：氣囊控制單元

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6 以下哪種做法不屬于客戶關系管理范疇（）

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7 網(wǎng)點應在MPJY備件專用賬戶上保留保證金作為緊急訂單費用及運費支出，當前保證金要求金額為（）

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8 DYK明確規(guī)定了非營運車主要件的保修期限，主要件不包括（）

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9 2012年12月26日DYK第（）萬輛整車下線。

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10 庫存ABC等級管理中，下面哪些不是A等級管理方法（）

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