DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 接車時發(fā)現(xiàn)用戶信息與DMS系統(tǒng)登記不一致，應(yīng)當(dāng)在（）畫面對用戶信息進(jìn)行修改更新

2 包修期限不低于（），以先到者為準(zhǔn)。

3 提升IQS的業(yè)績是東風(fēng)悅達(dá)起亞廠家與經(jīng)銷商一起努力的目標(biāo)；下面屬于經(jīng)銷店需要做的工作是（）

4 智跑水箱框架，銷售給客戶（）元

5 MPJY出租車支援政策，執(zhí)行頻次（）

6 提高客戶在服務(wù)過程中的實(shí)際獲得值不建議采用的方法是（）

7 下列不是服務(wù)顧問在顧客感動年中直接為顧客提供的服務(wù)是（）

8 對于客戶滿意度的提升改善，下列哪項最具效果（）

9 為提高CSI電話調(diào)研的真實(shí)性，對每季度出現(xiàn)虛假樣本（）的專營店實(shí)行取消返利的處罰

10 下列關(guān)于轉(zhuǎn)向系統(tǒng)敘述不正確的是（）