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DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 維修更換下來的舊件（非保修件），清潔整理后應(yīng)放在（）

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2 網(wǎng)點(diǎn)緊急訂單開票加價(jià)率為（）

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3 預(yù)防客戶抱怨的關(guān)鍵因素不包括（）

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4 下列哪項(xiàng)不屬于“服務(wù)質(zhì)量不佳導(dǎo)致用戶不滿”的成因（）

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5 銷售者承擔(dān)產(chǎn)品侵權(quán)賠償責(zé)任實(shí)行（）的歸責(zé)原則

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6 DYK千里馬車型是什么時(shí)候上市的（）

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7 下面不是5S內(nèi)容的是（）

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8 售后客戶備用車最少使用年限為（）

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9 PWA申請(qǐng)附件中應(yīng)包括以下車輛信息圖片（）

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10 關(guān)于客戶方的準(zhǔn)備內(nèi)容包括（）

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