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服務行業(yè)技能考試

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DYK客服經理考試章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網

1 在客戶關系管理的工作中我們最容易忽略的是（）

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2 下列哪一項是屬于服務關鍵因素中的完工和結算中需要做的事情？（）

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3 下列選項中符合DYK新車首保規(guī)定（）

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4 保修舊件返回時，儀表臺每箱最多（）只

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5 服務專員在車間控工排程計劃中的最大目標是什么？（）

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6 發(fā)動機液壓頂杯通常會在發(fā)動機什么情況下發(fā)生異響（）

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7 下列不是第三方調查在預約環(huán)節(jié)關注的是（）

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8 顧客感動年“服務精神”中把顧客當成我們的（）

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9 以下哪個流程能提高車間的效率和效益？（）

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10 東風悅達起亞的核心價值是（）

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