DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在客戶關(guān)系管理的工作中我們最容易忽略的是（）

2 下列哪一項(xiàng)是屬于服務(wù)關(guān)鍵因素中的完工和結(jié)算中需要做的事情？（）

3 下列選項(xiàng)中符合DYK新車首保規(guī)定（）

4 保修舊件返回時(shí)，儀表臺(tái)每箱最多（）只

5 服務(wù)專員在車間控工排程計(jì)劃中的最大目標(biāo)是什么？（）

6 發(fā)動(dòng)機(jī)液壓頂杯通常會(huì)在發(fā)動(dòng)機(jī)什么情況下發(fā)生異響（）

7 下列不是第三方調(diào)查在預(yù)約環(huán)節(jié)關(guān)注的是（）

8 顧客感動(dòng)年“服務(wù)精神”中把顧客當(dāng)成我們的（）

9 以下哪個(gè)流程能提高車間的效率和效益？（）

10 東風(fēng)悅達(dá)起亞的核心價(jià)值是（）