DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.09)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 福瑞迪前保面罩，銷售給客戶（）元

2 車輛因剎車總泵卡滯導(dǎo)致剎車盤過(guò)熱，從而引起車輛起火，那么該故障原因?qū)儆冢ǎ?/a>

3 如果預(yù)約客戶改變約定或在預(yù)定時(shí)間未能如約而來(lái)，正確的做法是（）

4 關(guān)于改進(jìn)工作，下列屬于―改進(jìn)工作三步驟之一的是哪項(xiàng)？（）

5 2年CSI行業(yè)調(diào)研中，唯一一個(gè)得分比去年低的項(xiàng)目是（）

6 服務(wù)后回訪，下列何者說(shuō)法正確？（）

7 對(duì)舊件包裝要求敘述正確的是（）

8 專營(yíng)店達(dá)成客戶預(yù)約的工作技巧不包括（）

9 下面哪一個(gè)不能算做專營(yíng)店新增客戶（）

10 下列對(duì)獨(dú)立懸架的描述正確的是（）