DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 在服務(wù)或者維修工作之后的跟蹤電話(huà)的目的是？（）。

2 專(zhuān)營(yíng)店?duì)I銷(xiāo)的重點(diǎn)目標(biāo)客戶(hù)是（）

3 當(dāng)同一派工單保修兩個(gè)或以上項(xiàng)目是時(shí)，是否需人為分開(kāi)提交保修單據(jù)，判定標(biāo)準(zhǔn)有（）

4 下列關(guān)于正常訂單的描述正確的是（）

5 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)3個(gè)組成部分（）。

6 車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)自然險(xiǎn)中需確定保險(xiǎn)金額，那么保險(xiǎn)金額主要是指（）

7 預(yù)約服務(wù)是一項(xiàng)“多贏”的服務(wù)活動(dòng)，但相對(duì)而言，帶給（）的好處會(huì)更多一些

8 DYK“K3”代言人是（）

9 下列關(guān)于13年備件年度獎(jiǎng)勵(lì)描述正確的是（）

10 賽拉圖車(chē)用戶(hù)使用時(shí)，輪胎標(biāo)準(zhǔn)氣壓值為（）