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DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下哪種情況適宜使用商務(wù)禮儀（）

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2 新車用戶常規(guī)免費檢查服務(wù)顧問必須要對新車用戶確認理解的項目是（）項。

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3 DYK針對一線城市的質(zhì)量擔(dān)保工時定額為（）

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4 DYK非營運車部件最長保修期是（）

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5 專營店應(yīng)積極開展各種客戶服務(wù)活動，下面不是我們想達成的效果是（）

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6 最能體現(xiàn)一個人精神面貌的是（）

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7 在考量服務(wù)顧問的績效指標(biāo)中，哪一個指標(biāo)最能體現(xiàn)服務(wù)顧問的綜合能力（）

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8 下列關(guān)于正常訂單的描述正確的是（）

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9 在專營店客服部監(jiān)督評價職能中的業(yè)務(wù)不包括（）

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10 以下哪個流程能緩解鈑噴車間的工作負荷？（）

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