電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題當(dāng)客戶電表損壞或丟失時(shí)，你作為工作人員應(yīng)該怎樣說？

應(yīng)該說：勞駕！請(qǐng)您介紹一下電表損壞（丟失）情況好嗎？

2.問答題供電服務(wù)規(guī)范對(duì)員工的儀容儀表是如何要求的？

參考答案：（1）上崗工作時(shí)，必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號(hào)牌。
（2）保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，不得敞懷、將長(zhǎng)褲卷起...

3.問答題國家電網(wǎng)公司倡導(dǎo)的五個(gè)關(guān)愛的內(nèi)容是什么？

關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會(huì)。

4.問答題客戶要求修理內(nèi)線時(shí)，我們的工作人員應(yīng)該怎樣說？

參考答案：很抱歉，屋內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，請(qǐng)您找產(chǎn)權(quán)部門處理。

5.問答題為客戶遞接表格應(yīng)注意哪些問題？

參考答案：需要客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)雙手將表格遞給客戶，并提示客戶參照書寫示范樣本填寫，并對(duì)填好的登記表認(rèn)真審核。如...

6.問答題客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)怎樣處理？

參考答案：向客戶說明情況，爭(zhēng)取客戶的理解和諒解

7.問答題服務(wù)規(guī)范要求當(dāng)殘疾人及行動(dòng)不便的客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)如何辦理？

應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系地址和電話，以便上門服務(wù)。對(duì)聽力不好的老年人，聲音適當(dāng)提高，語速放慢。

8.問答題供電服務(wù)規(guī)范對(duì)投訴舉報(bào)的答復(fù)時(shí)限是如何規(guī)定的？

投訴在5天內(nèi)、舉報(bào)在10天內(nèi)答復(fù)。

9.問答題供電服務(wù)規(guī)范對(duì)供電方案的答復(fù)時(shí)限是如何規(guī)定的？

參考答案：（1）低壓電力客戶最長(zhǎng)不超過10天；
（2）高壓?jiǎn)坞娫纯蛻糇铋L(zhǎng)不超過1個(gè)月；
（3）高壓雙電源客戶最...

10.問答題國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”的具體內(nèi)容是什么？

參考答案：（1）不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。
（2）不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（3）不準(zhǔn)為客戶...