別克崗位考試別克服務銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客戶在描述故障過程中，服務專員應仔細傾聽客戶的描述。對于不清楚的地方，要立即打斷客戶并詢問清楚，以免發(fā)生誤判。（）

2.判斷題預約分為主動預約與被動預約，主動預約是指服務站主動打電話給客戶進行的預約招攬。（）

3 關于后續(xù)跟蹤服務流程執(zhí)行中的說明，下列哪項是錯誤的（）

4.判斷題在進行維修后的跟蹤回訪時，質量跟蹤員主要詢問的是客戶對于維修質量、接待服務、收費合理與交車過程的滿意情形。（）

5 在服務過程中，服務專員在為客戶打印結算單前，以下有哪些做法是正確的（）

6 客戶拒絕某項必要維修，服務專員仍然應在（）上注明，并請客戶簽字確認。

7 在服務過程中，服務專員在向客戶進行交車說明時，下列哪些是正確的做法（）

8.判斷題對于返修的車輛，除非人為因素，車間主管應優(yōu)先將車輛派工給原維修人員負責處理較佳。（）

9.判斷題接待客戶車輛來廠維修時，預估的完工時間就是可交車給客戶的時間。（）

10 在服務過程中，服務專員送別客戶非常重要，下列合適的做法有（）